Techniques d’accueil de la clientèle française et étrangère
La formation vise à répondre aux besoins professionnels spécifiques du milieu touristique : améliorer sa qualité d’accueil, renforcer ses compétences.
Durée : 2 jour / 14 heures
Tarifs : groupe 900 €
Modalité de déroulement :
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, les participants seront capables d’accueillir et de prendre en charge les demandes de la clientèle française et étrangère selon l’application des bonnes pratiques.
Contenu
- Connaissance de la clientèle française et étrangère de son territoire.
- Connaissance des publics spécifiques.
- Les bases d’une bonne communication (accueil physique et téléphonique).
- S’adapter et s’adresser à sa clientèle.
- L’écoute client.
Méthodes et moyens pédagogiques
Apports théoriques et pratiques par des mises en situation, jeux de rôles.
Evaluation des stagiaires
- Évaluation à chaud à la fin de la formation.
- Une attestation de fin de formation sera remise à chaque stagiaire.
- La formation sera évaluée par un questionnaire de satisfaction.
Précisions tarif
- groupe : maximum de 12 participants.
- Particuliers : 390€
- Possibilité de formation à distance.
- Possibilité de financement pour les demandeurs d’emploi.
Intervenant·e
- Aurélie Stéphan
- aurelie.stephan1@gmail.com
Public
salarié (é)s de structures touristiques.
Pré-requis
Aucun
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Selon l’entreprise
Lieux
A définir