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Techniques d’accueil de la clientèle française et étrangère

La formation vise à répondre aux besoins professionnels spécifiques du milieu touristique : améliorer sa qualité d’accueil, renforcer ses compétences.

Durée : 2 jour / 14 heures
Tarifs : groupe 900 €

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation, les participants seront capables d’accueillir et de prendre en charge les demandes de la clientèle française et étrangère selon l’application des bonnes pratiques.

Contenu

  • Connaissance de la clientèle française et étrangère de son territoire.
  • Connaissance des publics spécifiques.
  • Les bases d’une bonne communication (accueil physique et téléphonique).
  • S’adapter et s’adresser à sa clientèle.
  • L’écoute client.

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports théoriques et pratiques par des mises en situation, jeux de rôles.

Evaluation des stagiaires

  • Évaluation à chaud à la fin de la formation.
  • Une attestation de fin de formation sera remise à chaque stagiaire.
  • La formation sera évaluée par un questionnaire de satisfaction.

Tarifications spécifiques

  • groupe : maximum de 12 participants.
  • Particuliers : 390€
  • Possibilité de formation à distance.
  • Possibilité de financement pour les demandeurs d’emploi.

Intervenant·e

Public

salarié (é)s de structures touristiques.

Pré-requis

Aucun

Accessibilité

Selon l’entreprise

Lieux

A définir