Améliorer l’organisation interne de votre entreprise avec une approche orientée client
Mettre en oeuvre une organisation interne orientée client.
Durée : 2 jours / 14 heures
Tarifs : individuel 700 € / groupe 2 800 €
Modalité de déroulement :
Objectifs pédagogiques
- Analyser vos processus internes en matière de relation client.
- Renforcer les liens et les coopérations au sein de vos équipes.
- Mettre en oeuvre des actions phares pour améliorer la relation client.
Contenu
- Atelier participatif sur les compétences clés, le quotidien, les évolutions des métiers et les processus de travail.
- Se sensibiliser et s’exercer à la méthodologie de la résolution de problèmes.
- La relation client et l’animation de communauté.
- Les problématiques et les attentes des clients.
- Le mode projet comme méthodologie au service de la relation client.
- Les actions phares à développer pour améliorer la relation client au sein de votre entreprise.
Méthodes et moyens pédagogiques
Formation - action avec de très nombreux exercices collaboratifs. L’entreprise repart avec une feuille de route qui lui permettra d’avancer sur l’amélioration de la relation client au sein de son entreprise.
Evaluation des stagiaires
Évaluation de la satisfaction et des apports en fin de formation.
Précisions tarif
Cette formation est réservée à un groupe intra entreprise.
Tarif groupe 2 jours : 2800 €
En savoir plus
Intervenant·e
- Marina Bouchet
- marinabouchet@toucheb.com
- 06 08 24 48 86
Public
Des membres d’une même entreprise appartenant à différents services.
Pré-requis
pas de pré-requis nécessaire.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Oui. Sur demande nous pouvons étudier la possibilité d’adapter cette formation à un public de mal voyant, non-voyant et mal entendant. Les salles de formation sont adaptées pour accueillir des personnes en fauteuil roulant.